Politica de Retur

Politica de Retur pentru Produse Personalizate

La NEOS INVEST S.R.L., operăm sub marca NeosCloud și ne angajăm să livrăm produse personalizate de înaltă calitate, concepute pentru cerințele fiecărui client. Datorită specificului acestor produse, vă rugăm să consultați politica noastră de retur:

1. Produse personalizate și comenzi speciale

Produsele realizate pe comandă conform specificațiilor clientului nu sunt eligibile pentru retur sau schimb, în conformitate cu O.U.G. 34/2014, art. 16 lit. c). Aceste produse sunt create exclusiv pentru dvs. și nu pot fi revândute sau reutilizate.

2. Excepții – defecte de fabricație

Dacă produsul personalizat prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde specificațiilor din contract, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile calendaristice de la livrare.

Dacă sesizarea este justificată, vom proceda astfel:

  • remedierea produsului,
  • înlocuirea cu un produs conform,
  • sau rambursarea sumei achitate, în cazuri justificate.

3. Confirmarea comenzii și responsabilitatea clientului

Clientul este responsabil pentru verificarea atentă a detaliilor comenzii (dimensiuni, materiale, culori etc.) înainte de semnarea contractului.

Produsele sunt realizate exact conform informațiilor furnizate, iar erorile de comunicare din partea clientului nu constituie motiv valid pentru retur.

4. Procesul de raportare a problemelor

Pentru semnalarea unei probleme, vă rugăm să trimiteți un e-mail la office@neoscloud.ro, cu următoarele:

  1. Imagini clare ale defectului sau problemei semnalate
  2. Numărul comenzii și descrierea situației

Veți primi un răspuns în cel mai scurt timp.

5. Drepturile consumatorului

Returul produselor personalizate este exceptat de la dreptul legal de retragere în 14 zile, conform legislației naționale și europene. Politica NEOS INVEST S.R.L. respectă integral această reglementare.

Informații de contact

NEOS INVEST S.R.L.
Sediu social: Str. Tudor Vladimirescu nr. 60, Amara, Ialomița, România, 927020
CUI: RO21918991
Nr. Reg. Com.: J21/343/2007
E-mail: office@neoscloud.ro
Website: www.neoscloud.ro

Politica de Retur pentru Produse Standard

NEOS INVEST S.R.L. permite returul produselor standard, nepersonalizate (electrocasnice, accesorii etc.) conform O.U.G. 34/2014 privind protecția consumatorilor.

1. Dreptul de retragere – 14 zile calendaristice

Puteți returna orice produs standard în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a oferi un motiv.

2. Condiții de acceptare

  • Produsul trebuie să fie în stare nouă, fără urme de uzură sau montaj
  • Ambalajul original, accesorii, etichete – toate trebuie returnate intacte
  • Să nu prezinte intervenții sau deteriorări
  • Trebuie să fie însoțit de dovada achiziției (factură)

Retururile care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate.

3. Costuri și rambursări

  • Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client
  • Rambursarea se face în maximum 14 zile de la recepția și validarea produsului
  • Dacă produsul nu este eligibil, va fi returnat clientului, pe cheltuiala acestuia

4. Cum solicitați un retur

Trimiteți un e-mail la office@neoscloud.ro cu:

  • Numărul comenzii
  • Produsele pe care doriți să le returnați
  • (Opțional) motivul returului
  • Date de contact + cont IBAN (dacă e cazul)

Veți primi instrucțiuni complete pentru expedierea coletului.

5. Excepții

Nu pot fi returnate:

  • Produsele realizate la comandă (vezi secțiunea anterioară)
  • Produsele cu sigilii igienice desfăcute
  • Produse utilizate sau montate

Contact companie

NEOS INVEST S.R.L.
Sediu social: Str. Tudor Vladimirescu nr. 60, Amara, Ialomița, România, 927020
CUI: RO21918991
Nr. Reg. Com.: J21/343/2007
E-mail: office@neoscloud.ro
Website: www.neoscloud.ro